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【国家标准】质量管理顾客满意企业消费者电子商务交易指南

标号:GB/T 19018-2017 状态: 定价:54元/折扣价: 45.9元

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标准简介

本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的B2CECT体系提供了指南。本标准适用于从事或计划从事B2CECT的组织,无论其规模、类型和活动。本标准不拟作为消费者合同的一部分,也不拟改变现行法律法规所规定的权利或义务。本标准旨在帮助各组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2CECT体系,以提高消费者对B2CECT的信心,并增强顾客满意。本标准主要针对B2CECT体系进行交易的消费者群体。本标准可以作为组织质量管理体系的补充。

基本信息

标准号:GB/T 19018-2017 标准名称:质量管理顾客满意企业消费者电子商务交易指南 英文名称:Quality management—Customer satisfaction—Guidelines forbusiness-to-consumer electronic commerce transactions 标准状态: 发布日期:2025-04-28 实施日期:0 出版语种:中文简体 归口单位:全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151) 提出部门:全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151) 发布部门:中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
标准标签: GB/T19018-2017

出版信息

页数:32 字数:52 开本:大16

标准分类号

标准ICS号:03.120.10 中标分类号:A00

起草单位

中国标准化研究院、上海市质量协会、上海市电子商务行业协会、深圳市标准技术研究院、青岛海尔质量检测有限公司、上海东方电视购物有限公司、上海质量体系审核中心、阿里巴巴(中国)有限公司、北京京东世纪贸易有限公司、北京林业大学

起草人

康键 蔡华利 陶利萍 张承鹤 贾艳丽 任贤全 杨王伟 王金德 袁征 肖迪 樊坤

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