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【国家标准】顾客联络服务第1部分:顾客联络中心要求

标号:GB/T 35780.1-2017 状态: 定价:38元/折扣价: 32.3元

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标准简介

GB/T35780的本部分给出了顾客联络中心(CCC)的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式,从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心(附属于组织)和外包型顾客联络中心(第三方服务提供者),对所提供的联络服务(包括呼入和呼出)进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标(KPI)。

基本信息

标准号:GB/T 35780.1-2017 标准名称:顾客联络服务第1部分:顾客联络中心要求 英文名称:Customer contact service—Part 1:Requirements for customer contact centres 标准状态: 发布日期:2025-05-05 实施日期:0 出版语种:中文简体 归口单位:中国标准化研究院 提出部门: 发布部门:中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
标准标签: GB/T35780.1-2017

出版信息

页数:20 字数:30 开本:大16

标准分类号

标准ICS号:03.080.30 中标分类号:A12

起草单位

中国标准化研究院、浙江省标准化研究院、标新科技(北京)有限公司、青岛日日顺乐信云科技有限公司、北京市门头沟区为民服务中心、福建省标准化研究院、苏州市便民服务中心

起草人

侯非 曹俐莉 潘洋 解居志 鲍俊斐 刘东华 刘鸽 董婷婷 曾毅 张欢 程永红 杨朔

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