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【国家标准】汽车售后服务规范

标号:GB/T 36686-2018 状态: 定价:29元/折扣价: 24.65元

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标准简介

本标准规定了汽车售后服务的服务环境和人员、服务流程和顾客投诉处理等基本要求。本标准适用于汽车服务商的售后服务。

基本信息

标准号:GB/T 36686-2018 标准名称:汽车售后服务规范 英文名称:Specification for automobile after-sales service 标准状态: 发布日期:2025-05-11 实施日期:0 出版语种:中文简体 归口单位:中国标准化研究院 提出部门: 发布部门:国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会
标准标签: GB/T36686-2018

出版信息

页数:12 字数:10 开本:大16

标准分类号

标准ICS号:43.020 中标分类号:T04

起草单位

中国标准化研究院、中国汽车流通协会、北京与车行信息技术有限公司、捷豹路虎(中国)投资有限公司、东风英菲尼迪汽车有限公司、梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售服务有限公司、宝马(中国)汽车贸易有限公司、一汽-大众销售有限责任公司、浙江物产元通汽车集团有限公司、凯睿赛驰北京(咨询)有限公司、北京车质网信息技术有限公司、浙江吉利控股集团汽车销售有限公司

起草人

程永红 曾毅 肖政三 林逊 高凌 张宏卓 何晓明 王宏声 郭金 王晨朝 许保华 包建平 张越 李熙 朱其谦 赵太贵 侯非 万福军 刘琪 黄远 王娜娜 靳宗振

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