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查看详情本文件规定了高速公路收费微笑服务的术语和定义、形象、动作、笑容、文明用语、快捷服务和站容站貌。
本文件适应于中国文化管理协会企业文化管理专业委员会全国各会员单位，在开展高速公路收费微笑服务工作中参照使用，其他组织和机构也可参照本文件实施。
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