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【地方标准】12345政务服务便民热线突发状况下话务激增应对规范

标号:DB32/T 4453-2023 状态: 定价:24元/折扣价: 20.4元

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标准简介

本文件规定了12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)突发状况下话务激增应对的术语和定义、基本要求、响应分级、应对处置以及支撑保障要求。本文件适用于12345热线突发状况下话务激增时的应对处置。

基本信息

标准号:DB32/T 4453-2023 标准名称:12345政务服务便民热线突发状况下话务激增应对规范 英文名称:Specification for emergency response to call-in surge of 12345 government service hotline 标准状态: 发布日期:2024-12-15 实施日期:0 出版语种:中文简体 归口单位:江苏省政务服务标准化技术委员会 提出部门:江苏省政务服务标准化技术委员会 发布部门:江苏省市场监督管理局
标准标签: DB32/T4453-2023

出版信息

页数:12 字数:17 开本:大16

标准分类号

标准ICS号:03.160 中标分类号:A00

起草单位

江苏省政务服务网运管中心、江苏省质量和标准化研究院、南京市12345政务热线服务中心、苏州市便民服务中心

起草人

张旻 杨元 火振旺 孙卓 黄娟 黄蓉 周彬彬 张浩 李骏 李晓亮 何姗 闫玺萍 陈庆海

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